Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page Foire Aux Questions de FootMarketplace. Nous sommes là pour vous apporter toutes les précisions nécessaires et vous garantir une expérience d'achat agréable et sereine. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact ou par e-mail à contact@footmarketplace.fr.

Question n°1 : Quels types de produits proposez-vous ?

Chez FootMarketplace, nous proposons une sélection de produits soigneusement choisis pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients. Notre catalogue est régulièrement mis à jour afin de vous offrir des articles de qualité, tendance et adaptés à tous les styles. Pour découvrir l'ensemble de notre gamme, nous vous invitons à parcourir notre boutique en ligne sur https://footmarketplace.fr.

Question n°2 : Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre commande ! Voici le détail de nos délais de livraison :

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
• Délai d'expédition : 8 à 12 jours ouvrés
• Délai total estimé : 9 à 14 jours ouvrés

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison disponible sur https://footmarketplace.fr.

Question n°3 : Les frais de livraison sont-ils offerts ?

Bonne nouvelle ! FootMarketplace offre la livraison gratuite sur l'ensemble des commandes livrées en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM), sans montant minimum d'achat. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

Question n°4 : Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, nous procéderons à son remplacement sans frais supplémentaires. Conformément à la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Remboursement et de Retour.

Question n°5 : Où est située FootMarketplace ?

FootMarketplace est une boutique en ligne française dédiée à ses clients en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. Notre siège social est situé au 19 RUE E DE BANNALEC, 29140 ROSPORDEN, France. Nous livrons exclusivement en France. Pour toute question, contactez-nous à contact@footmarketplace.fr.

Question n°6 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous comprenons que les besoins peuvent évoluer. Vous disposez d'une fenêtre de 24 heures après la validation de votre commande pour en demander l'annulation. Passé ce délai, votre commande sera en cours de préparation et nous ne serons plus en mesure de l'annuler. Par ailleurs, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Pour toute demande d'annulation dans les 24 heures, contactez-nous immédiatement à contact@footmarketplace.fr.

Question n°7 : Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus simple et la plus satisfaisante possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner votre article dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour connaître la procédure complète de retour, nous vous invitons à consulter notre Politique de Remboursement et de Retour sur https://footmarketplace.fr.

Question n°8 : Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception et vérification de votre retour, nous lancerons le processus de remboursement. Le crédit sur votre compte intervient généralement dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la validation du retour, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, FootMarketplace procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Remboursement et de Retour.

Question n°9 : Proposez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, nous nous engageons sur la qualité de nos produits. Tous nos articles bénéficient d'une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de réception. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales obligatoires auxquelles vous avez droit en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.

Question n°10 : Comment contacter le service client ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou demande d'assistance. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse contact@footmarketplace.fr. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).

Question n°11 : De quels matériaux vos produits sont-ils fabriqués ?

Tous les produits proposés sur https://footmarketplace.fr sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour leur durabilité et leur rendu esthétique. Nos articles sont conçus pour offrir un aspect soigné et réaliste, tout en étant faciles d'entretien et résistants dans le temps. Pour toute question spécifique sur la composition d'un article, n'hésitez pas à nous contacter.

Question n°12 : Acceptez-vous les commandes en gros pour les professionnels ?

Oui, FootMarketplace accepte les commandes en volume pour les entreprises, les collectivités, les associations ou les organisateurs d'événements. Pour obtenir un devis personnalisé et bénéficier d'un accompagnement dédié, veuillez contacter notre équipe directement à contact@footmarketplace.fr.

Question n°13 : Livrez-vous à l'international ?

Actuellement, FootMarketplace livre exclusivement en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM). Nous n'assurons pas de livraison internationale pour le moment. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande.

Question n°14 : Comment procéder à un échange de produit ?

Les échanges sont traités conformément à notre Politique de Remboursement et de Retour. Pour connaître la procédure complète d'échange, nous vous invitons à consulter cette page directement sur https://footmarketplace.fr ou à contacter notre service client à contact@footmarketplace.fr.

Question n°15 : Vos produits sont-ils lourds et encombrants ?

Non, nos produits sont conçus pour être légers et faciles à déplacer ou repositionner, ce qui les rend parfaitement adaptés à tous les types d'espaces, qu'il s'agisse d'un domicile, d'un bureau ou de tout autre environnement. Leur légèreté vous permet de les installer et de les réorganiser facilement selon vos envies et l'évolution de votre décoration.

Informations de Contact

FootMarketplace 19 RUE E DE BANNALEC, 29140 ROSPORDEN, France SIREN : 377 180 500 — SIRET (siège social) : 37718050000128 E-mail : contact@footmarketplace.fr Site web : https://footmarketplace.fr

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris) Délai de réponse : notre équipe s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.